מדיניות פרטיות

מבוא ועקרונות יסוד

נ.ע.מ. קאסה דקור מתנות (1997) בע"מ (להלן: "האתר", "אנו", "שלנו") רואה חשיבות רבה בפרטיות לקוחותיה ומקפידה לשמור עליה, כאשר הגנת המידע האישי עומדת בראש מעייניה. פעילותנו נעשית בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז-2017 ותקנות המסחר האלקטרוני.

מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, מעבדים, עושים שימוש ושומרים את המידע האישי במהלך רכישה, גלישה או שימוש בשירותי החנות. המדיניות תקפה לכל המבקרים, הרוכשים והלקוחות באתר.

עצם הגלישה באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומיועד לכל אחת ואחד.

סוגי המידע הנאספים

מידע לצורכי רכישה והזמנה

בעת ביצוע רכישה בחנות, אנו אוספים את הפרטים הבאים:

• פרטים אישיים: שם מלא, תאריך לידה (רשות), מספר טלפון וכתובת דוא"ל

• כתובות: כתובת מגורים, כתובת למשלוח (במידה ושונה), מיקוד, עיר ומדינה

• פרטי תשלום: סוג כרטיס האשראי, ארבע הספרות האחרונות ותוקף (פרטי האשראי המלאים אינם נשמרים אצלנו)

• פרטי ההזמנה: המוצרים שנרכשו, הכמויות, המחירים והקופונים שנוצלו

• העדפות משלוח: מועדי שילוח, הערות מיוחדות והנחיות למשלוח

מידע הנאסף בזמן הגלישה

בעת השהות באתר, אנו אוספים נתונים המסייעים לנו לשפר את חווית השימוש:

• התנהגות רכישה: מוצרים בהם צפית, פריטים בעגלה ורשימות משאלות

• נתוני דפדפן: כתובת IP, סוג הדפדפן וגרסתו, מערכת ההפעלה ורזולוציית המסך

• מידע גיאוגרפי: מיקום כללי לצורך התאמת אפשרויות המשלוח והמחירים

• מסלולי ניווט: העמודים בהם ביקרת, משך השהייה ומקור ההגעה לאתר

עוגיות ומידע טכני

האתר עושה שימוש בכמה סוגי עוגיות לשם שיפור החוויה:

• עוגיות חיוניות: לשמירת עגלת הקניות, סטטוס ההתחברות והעדפות השפה והמטבע.

• עוגיות אנליטיקה: למעקב אחר ביצועי האתר, העמודים הפופולריים, זמני הטעינה ושיפור הביצועים.

• עוגיות שיווק: להצגת פרסומות רלוונטיות, המלצות מוצרים מותאמות אישית ומעקב אחר אפקטיביות הקמפיינים.

• עוגיות פונקציונליות: לשמירת העדפות, השוואת מוצרים, רשימות משאלות ותכונות מתקדמות נוספות.

מטרות השימוש במידע

עיבוד והשלמת הזמנות

• עיבוד התשלום ואישור הרכישה באופן מאובטח

• הכנה, אריזה ומשלוח המוצרים אל הכתובת שמסרת

• שליחת אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ומעקב אחר חבילות

• טיפול בתקלות, החזרות והחלפות בהתאם למדיניות החנות

• ניהול המלאי ותיאום מול הספקים לצורך זמינות המוצרים

שירות ותמיכת לקוחות

• מתן מענה מהיר ומקצועי לפניות ולשאלות

• סיוע בבחירת המוצרים המתאימים

• טיפול בתלונות ובבקשות החזרה ומציאת פתרונות

• מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות ושיפור השירות

• יצירת קשר במקרה של תקלה במשלוח או במוצר

שיפור החוויה והתאמה אישית

• המלצות מוצרים המותאמות לגיל, לתחומי העניין ולהיסטוריית הרכישות

• התאמת תוכן האתר על פי ההעדפות ודפוסי הגלישה

• הצעת מבצעים ועסקאות רלוונטיות בקטגוריות בהתאם לצורכי הלקוח

• האצת האתר ושיפור נוחות השימוש על בסיס נתוני הגלישה

תקשורת שיווקית

• משלוח ניוזלטר ובו מוצרים חדשים, מבצעים ייחודיים ועדכוני חנות

• התראות על חידוש מלאי למוצרים שחיפשת או שהיו בעגלתך

• הזמנות לאירועי חנות, להשקות מוצרים ולפעילויות מיוחדות

• קופוני הנחה למשתמשים רשומים וללקוחות קבועים

אבטחת מידע והגנה על פרטי התשלום

הגנה על פרטי האשראי

אבטחת פרטי התשלום ניצבת בראש סדר העדיפויות שלנו:

• הצפנה מתקדמת: כל העברות המידע מוגנות באמצעות הצפנת SSL 256-bit המתקדמת ביותר.

• אי-שמירת פרטי אשראי: איננו שומרים במערכותינו את מספר כרטיס האשראי, קוד ה-CVV או פרטי תשלום מלאים.

• עמידה בתקני PCI DSS: אנו פועלים מול ספקי תשלום מאושרים העומדים בכל התקנים הבינלאומיים.

• אימות מאובטח: שימוש בטכנולוגיות אימות מתקדמות כדוגמת 3D Secure להבטחת ביטחון מרבי.

אמצעי אבטחה משלימים

• גישה מוגבלת: רק עובדים מורשים בעלי צורך לגיטימי רשאים לגשת למידע הלקוחות.

• מערכות גיבוי: ביצוע גיבויים מוצפנים ומאובטחים למניעת אובדן מידע.

• ניטור אבטחה: מערכות ניטור מתקדמות המזהות פעילות חשודה מסביב לשעון.

• עדכוני אבטחה: התקנה שוטפת של עדכוני אבטחה ותיקון פרצות.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. שיתוף המידע נעשה אך ורק במקרים הבאים:

שותפים עסקיים חיוניים

• חברות שילוח: מסירת הפרטים הדרושים למשלוח (שם, כתובת, טלפון) לחברות המשלוחים שנעבוד עמן מעת לעת.

• מעבדי תשלומים: העברת פרטי תשלום מוצפנים לבנקים ולחברות כרטיסי האשראי לשם אישור העסקה.

• ספקים ויצרנים: במקרי החזרה במסגרת אחריות או תקלה במוצר, שיתוף מידע מוגבל עם היצרן.

• שירותי ענן ואחסון: שמירה מאובטחת של המידע באמצעות ספקי ענן מובילים כגון AWS או Microsoft Azure.

שירותי תמיכה

מוקדי שירות: בעת תקלות טכניות, שיתוף מידע עם חברות התמיכה שלנו.

שירותי אנליטיקה: שימוש בכלים כמו Google Analytics במידע אנונימי בלבד.

כלי שיווק: שיתוף מידע מוגבל עם פלטפורמות שיווק לצורך פרסום ממוקד (ללא פרטים מזהים אישית).

זכויותיך כלקוח

זכות העיון ובקשת מידע

עומדת לך הזכות לקבל מאיתנו את כל המידע המצוי ברשותנו אודותיך, ובכלל זה:

• פרטים אישיים וכתובות

• היסטוריית רכישות מלאה

• פרטי התכתובת שנשלחה אליך

• נתוני גלישה והתנהגות באתר

זכות התיקון והעדכון

באפשרותך לעדכן ולתקן את המידע שלך בכל עת:

• באמצעות האזור האישי באתר

• בפנייה לשירות הלקוחות

• במהלך תהליך הרכישה או המשלוח

זכות מחיקת החשבון והמידע

אתה רשאי לבקש את מחיקת כל המידע שלך, פרט ל:

• מידע שחובה לשמור על פי חוק לפרקי זמן מוגדרים

• נתונים סטטיסטיים אנונימיים

• מידע הדרוש לטיפול באחריות ובהחזרות

זכות ביטול ההסכמה לדיוור שיווקי

באפשרותך לבטל את הסכמתך לקבלת תקשורת שיווקית:

• בלחיצה על קישור ההסרה בכל הודעת אימייל

• דרך הגדרות החשבון באתר

• בפנייה טלפונית לשירות הלקוחות

מדיניות החזרות ופרטיות

ההשפעה על המידע האישי

בעת ביצוע החזרה או החלפה:

• אנו שומרים תיעוד של ההחזרה לצורכי אחריות ושירות

• פרטי ההחזרה נשמרים בהתאם להוראות החוק

• במקרה של החזר כספי, המידע נמחק עם השלמת התהליך

מידע ביומטרי ותמונות

במקרים חריגים של החזרה או תלונה:

• ייתכן שנבקש תמונות של המוצר לצורך בדיקה

• תמונות אלה נמחקות עם סיום הטיפול בפנייה

• איננו אוספים מידע ביומטרי בשום אופן

שירותי צדדים שלישיים

שילובים באתר שלנו

• Google Maps: להצגת מיקום המשרד ואפשרות לאיסוף עצמי.

• PayPal ו-Bit: לביצוע תשלומים מאובטחים (בכפוף למדיניות הפרטיות שלהם).

• Facebook Pixel ו-Google Ads: למעקב אחר אפקטיביות הפרסום (במידע אנונימי).

• מערכות הערכה: לאיסוף וניהול חוות דעת של לקוחות.

קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי יצרנים, בלוגים או מקורות מידע לימודיים. אתרים אלה כפופים למדיניות הפרטיות שלהם.

טיפול בפניות ובתלונות

יצירת קשר בנושאי פרטיות

בכל שאלה, בקשה או תלונה הנוגעת לפרטיות:

דוא"ל: casadecor1997@gmail.com
טלפון: 050-6959000
וואטסאפ: 050-6959000
כתובת המשרדים: התוכנה 5 כפר סבא (אין קבלת קהל)

זמני מענה

• פניות דחופות: מענה בתוך 48 שעות

• בקשות עיון במידע: מענה בתוך 7 ימי עבודה

• בקשות מחיקה: ביצוע בתוך 30 יום

• שאלות כלליות: מענה בתוך 72 שעות

אופן הטיפול בתלונות

1. קבלת הפנייה: אישור קבלה מיידי הכולל מספר פנייה

2. בדיקה מקצועית: בירור יסודי של הנושא

3. מענה מפורט: הסבר על הפעולות שננקטו

4. מעקב: וידוא שהבעיה נפתרה לשביעות רצונך

עדכונים ושינויים במדיניות

הודעה על שינויים מהותיים

במקרה שנבצע שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות:

• הודעת אימייל: לכל הלקוחות הרשומים, 30 יום מראש

• הודעה באתר: באנר בולט בעמוד הבית ובכל עמוד לאורך התקופה

• הודעת SMS: ללקוחות שביקשו לקבל עדכונים בהודעת טקסט

שינויים קלים

עדכונים טכניים או שינויים קלים יפורסמו באתר בציון תאריך העדכון.

זכותך להתנגד

אם אינך מסכים לשינויים, באפשרותך:

• להפסיק את השימוש באתר

• לבקש את מחיקת המידע שלך

• להמשיך תחת התנאים הקודמים (בכפוף למגבלות טכניות)

פרטים ליצירת קשר

שם החנות: נ.ע.מ. קאסה דקור מתנות (1997) בע"מ

ע.מ : 512422379
כתובת: התוכנה 5 כפר סבא

טלפון ראשי: 050-6959000

וואטסאפ: 050-6959000

דוא"ל כללי: casadecor1997@gmail.com

שירות לקוחות: 050-6959000

שעות פעילות: א‘-ה’ 09:00-17:00

תאריך עדכון אחרון: 01.07.2026

מדיניות זו נכתבה במיוחד עבור לקוחות אתר קאסה דקור. אנו מחויבים לשמור על פרטיותכם ולהעניק חווית קנייה בטוחה ומהנה. בכל שאלה - אנו כאן לשירותכם!