הזמנות ומוצרים

• האם המוצרים שמופיעים באתר נמצאים במלאי?
  כן! ב 99%, המערכת הדיגיטלית שלנו מסונכרנת בזמן אמת עם המרכז הלוגיסטי. כל מוצר שניתן לרכישה באתר זמין עבורכם למשלוח מיידי, אך בגלל שחלק גדול מהמוצרים שלנו שבירים, יתכן ויהיו הפרשי מלאי בפועל בין האתר למרכז הלוגיסטי.
• האם יש הבדל בין צבע המוצר בתמונה למוצר במציאות?
  אנו עושים מאמץ עילאי להציג את המוצרים בדיוק המקסימלי. יחד עם זאת, מאחר וחלק גדול מהקולקציות שלנו מבוסס על חומרים טבעיים (כמו סלי קש ועץ), ייתכנו שינויים קלים וטבעיים בגוון או בטקסטורה – זה בדיוק מה שהופך כל פריט לייחודי!
• מהו מותג Bella Casa המופיע באתר?
  חברת נ.ע.מ. קאסה דקור בע"מ היא נציגה של היבואנית הבלעדית של מותג Bella Casa בישראל. מדובר בליין פריטים המאופיין בעיצוב איטלקי נקי, חם ויוקרתי, המותאם במיוחד ללב של הבית הישראלי.

משלוחים ואספקה

• תוך כמה זמן המשלוח מגיע אלי?
  המשלוחים שלנו יוצאים ישירות ממרלו"ג חוץ מתקדם ועצום בגודל של כ-74,000 מ"ר. בזכות הניהול הטכנולוגי, החבילה תגיע לפתח ביתכם בתוך 7 ימי עסקים בלבד (למעט יישובים מרוחקים).
• כמה עולה משלוח?
  בהזמנות מעל 300 ₪ – המשלוח אליכם בחינם! בהזמנות מתחת לסכום זה, עלות המשלוח היא 39.90 ₪ בלבד, ליישובים מרוחקים (מעבר לקו הירוק, אילת, הערבה ורמת הגולן) עלות משלוח היא 69.90 ₪ בלבד.
• האם ניתן לבוא לאסוף את ההזמנה באופן עצמאי?
  כרגע אנו פועלים במתכונת של חנות אינטרנטית בלבד עם שילוח ישיר עד הבית. המטה הדיגיטלי שלנו בכפר סבא והמרלו"ג הלוגיסטי אינם כוללים חנות פיזית או קבלת קהל, וזאת כדי לאפשר לנו להתמקד באספקה מהירה ככל הניתן ישירות אליכם.

החזרות, החלפות וביטולים

• המוצר הגיע פגום או שבור, מה עושים?
  אל דאגה, אנחנו פה. למרות בקרת האיכות הקפדנית במרלו"ג, פריטים שבירים (כמו כלי זכוכית) עלולים לעיתים להיפגע בדרך. צלמו את הפריט הפגום וצרו איתנו קשר בוואטסאפ או במייל בתוך 24 שעות מקבלתו, ואנו נדאג לשלוח לכם פריט חדש במהירות.
• שיניתי את דעתי, איך אני מחזיר/ה מוצר?
  אין שום בעיה! ניתן להחזיר כל מוצר שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית בתוך 14 ימים מיום קבלתו. פשוט פנו לשירות הלקוחות שלנו ונשמח לתאם עבורכם שליח שיאסוף את הפריט חזרה למרלו"ג (בעלות השילוח), או להנחות אתכם לגבי החזרה עצמאית.

תשלום ואבטחה

• האם בטוח לקנות באתר שלכם?
  בטוח לחלוטין. אתר קאסה דקור עושה שימוש בפרוטוקול ההצפנה המתקדם ביותר (SSL) ובעל תקן אבטחה מחמיר (PCI-DSS). פרטי האשראי שלכם אינם נשמרים במערכות שלנו ועוברים ישירות למערכת סליקה מאובטחת.
• באילו אמצעי תשלום ניתן להשתמש?
  אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס) וכן תשלום דיגיטלי מתקדם כמו [Apple Pay / Google Pay / PayPal].